在互聯網行業，有一個詞叫“教育用戶”，就是教用戶怎么使用產品。那么密集型檔案柜產品是順應用戶？還是教育用戶？什么情況下更好？

1. 順從用戶

密集型檔案柜產品一直都是在滿足用戶的需求。我們可以把不銹鋼文件柜看成密集柜的前世，那么，因為辦公需求包括場地面積、檔案的儲存空間、人員的工作等多方面考慮，這些因素在不銹鋼文件柜看來，十分有局限性，面臨的是檔案量大，儲存空間不夠，人員管理費時費力等，如果文件柜太多就十分占地。順從用戶的思維，設計可移動、儲存空間大、管理省事的密集型檔案柜。所以密集型檔案柜的建立是滿足了用戶需求，解決用戶難題的存在。

2. 教育用戶

試圖教育用戶是非常多的企業包括產品，在生產和營銷中常犯的錯誤，但這件事并不會發生在密集型檔案柜行業，密集柜的出現是幫助用戶解決檔案管理的問題，包括檔案的安全性、機密性等，密集柜都可以完美的替代任何一款文件柜。用戶是一個很好的管理者，而密集型檔案柜則是一個很好的管理用具。那么，兩者應是互相需求的關系。

交互設計的本質是什么，在用戶需求被滿足的前提下，產品或者運營目標得以順利、準確表達，整個使用流程體驗好且人性化。是順從用戶還是教育用戶，取決于產品和用戶的關系。所以，密集型檔案柜產品是順從用戶而不是教育用戶。